ארגון המתנדבים "ידידים" מבצע צעד טכנולוגי ושירותי משמעותי עם השקת מוקד סיוע חדש באפליקציית הוואטסאפ, המאויש על ידי מוקדנים אנושיים 24 שעות ביממה. המוקד החדש נועד להנגיש את שירותי הארגון לאוכלוסיות עם מוגבלות שמתקשות בניהול שיחות טלפוניות, וכן לתת מענה במקרים של קליטה סלולרית חלשה המאפשרת רק התכתבות.
מערכת המוקד החדשה מנתבת את הפניות לצ'אט מול מוקדן פנוי, שלוקח פרטים ומזניק סיוע לשטח. במקרים רבים, המוקדנים המנוסים אף מצליחים לספק פתרון טכני מרחוק. מנכ"ל ידידים ישראל אלמסי, ציין כי מדובר בבשורה משמעותית לציבור האזרחים ובפרט לבעלי מוגבלויות.
השירות החדש מצטרף למוקד הטלפוני של הארגון, שטיפל בשנת 2023 בלבד בלמעלה ממיליון שיחות. את מספר הוואטסאפ החדש של מוקד ידידים, 077-202-1230, מומלץ לשמור באנשי הקשר לכל מקרה של צורך בסיוע בדרכים או בבית.
